Proszę o pomoc dot. XP

1 - nie mogę korzystać z systemowej pomocy - przy wywołaniu pomocy wyświetlony jest komunikat "brak helpctrl.exe" . Sprawdziłem TCom - plik taki istnieje. 

 2 - przy próbie nagrania płyty CD Nero wyświetla komunikat - urządzenie jest zajęte przez inny proces. jak usunąć to zapetlenie.

z góry dziękuję.